窗口服務評價管理系統(tǒng)基于Windows系統(tǒng)開發(fā)，集顧客評價、一米線提示、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，系統(tǒng)能實時統(tǒng)計顧客對窗口服務質(zhì)量的評價意見。根據(jù)顧客的意見，系統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_進行管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺管理將會自動發(fā)出警報。管理人員（值班經(jīng)理）會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段，從而讓使用單位服務質(zhì)量提升到一個新的臺階，取得社會與經(jīng)濟效益雙豐收。

    我公司產(chǎn)品軟硬件已經(jīng)過多次的版本更新，“前進者服務評價系統(tǒng)”作為一種全新的服務理念從此走進全國各地銀行、電信、醫(yī)院、工商、稅務、公安、海關等服務大廳，“前進者滿意度評價系統(tǒng)”無疑是這種全新服務理念的開創(chuàng)者和標志性品牌。由于我公司具有完全自主知識產(chǎn)權，多項發(fā)明已獲國家專利，產(chǎn)品經(jīng)過多次更新?lián)Q代，許多功能版本均根據(jù)用戶方的實際業(yè)務應用現(xiàn)狀而開發(fā)設計，深受廣大用戶的歡迎。

    有線評價器PJ103須配合有線方案使用；無線評價器PJ303須配合無線方案使用；普通USB評價器PJ203A須配合網(wǎng)絡叫號方案使用。

   安裝評價器的優(yōu)點

•     ·提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件。

•     ·提高服務質(zhì)量，為顧客實行人性化服務。

•     ·及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟與社會效益雙豐收。

•     ·成為考核員工的重要依據(jù)。

•     ·為使用單位有關決策提供依據(jù)。

•     ·與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入。

    評價器功能說明

        ·PJ203A與PJ303為USB接口，安裝簡單方便，無需布線。PJ103為RJ45網(wǎng)線接口，需要與通訊控制器和中繼器配合使用。

        ·PJ303需要安裝在無線呼叫器上，PJ203A直接插入到PC的USB口上，PJ103需插入到中繼器上。

        ·接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級，可訂制支持五個等級。

        ·防重復及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結果，時間可根據(jù)需要自行設置。

        ·終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員工卡。

        ·終端上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分5個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定。

        ·利用控制評價器的軟件上的按鈕功能可進行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務時按開始鍵，辦理結束時按結束鍵，由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結束鍵播放“請您對我的服務進行評價”，如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”）

   主要參數(shù)說明